A Casa Unna acredita em processos transparentes e em relações baseadas em confiança.
Cuidamos de cada pedido com zelo porque queremos que você tenha a melhor experiência conosco, mas entendemos que imprevistos podem acontecer.
Nossa política de devoluções tem base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi elaborada com o mesmo respeito e calma que inspiram tudo o que fazemos.
As devoluções por arrependimento devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso e com a embalagem original preservada.
Após a análise e aprovação, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo:
– Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original;
– Cupom de crédito, com validade de 30 (trinta) dias a partir da emissão, para uso em nova compra;
O cupom de crédito não é cumulativo com outros cupons, promoções ou descontos vigentes no site.
O valor do reembolso ou do cupom corresponderá ao valor efetivamente pago, considerando eventuais descontos aplicados por cupons, promoções, perda de condições especiais ou custos adicionais de frete decorrentes de embalagens em desconformidade de tamanho.
A Casa Unna não realiza trocas diretas por outros produtos.
Será informado um código de postagem, sem custo, para devolução pelos Correios. Esse código terá validade de 15 (quinze) dias corridos e, caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o pedido de devolução será considerado cancelado.
Nessa situação, uma nova solicitação precisará ser feita e, se o prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para arrependimento já tiver se encerrado, a devolução não será aceita.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em outra de tamanho e qualidade semelhantes, que garanta proteção adequada durante o transporte. Uma cópia impressa da nota fiscal (enviada por e-mail) deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
Atenção: caso a devolução seja enviada em embalagem de dimensões muito superiores às do produto, resultando em custo adicional de frete, a diferença poderá ser cobrada do cliente no momento do reembolso ou da emissão do cupom de crédito.
Se o produto for devolvido fora das condições previstas, com sinais de uso indevido ou avarias não relacionadas ao transporte, a devolução não será aceita.
Nessa situação, o cliente será comunicado e deverá optar pelo reenvio do produto mediante pagamento do frete.
Se não houver manifestação ou pagamento do frete de reenvio dentro de 30 (trinta) dias corridos após nossa comunicação, o item será considerado abandonado, e a Casa Unna poderá dar o destino adequado ao produto, conforme as normas ambientais e de responsabilidade da empresa.
A Casa Unna poderá oferecer frete grátis ou brindes promocionais, seja como cortesia ou em campanhas específicas.
Nos casos em que esses benefícios estiverem vinculados a condições promocionais, como por exemplo valor mínimo de compra, e houver devolução parcial que desfaça essa condição, o benefício será cancelado.
Quando a devolução for apenas de parte do pedido, o reembolso será feito considerando apenas o valor das peças devolvidas.
Se, após a devolução, o valor restante da compra ficar abaixo do mínimo que concedeu o benefício de frete grátis, o custo do frete originalmente isento sobre as peças não devolvidas será descontado do valor a ser reembolsado ou do cupom de crédito.
Esse procedimento não representa cobrança de frete por devolução, mas apenas a reversão do benefício originalmente concedido.
Brindes recebidos em campanhas promocionais também deverão ser devolvidos caso a devolução parcial ou total do pedido torne a compra inelegível para o benefício.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 85 99609-4724 | Iniciar Conversa
Esta política foi criada para garantir um processo simples e respeitoso.
Na Casa Unna, cada relação é conduzida com o mesmo cuidado que colocamos em cada pedido.
